고코투어에서는

문자서비스를  통해서 고객님께 예약확정 및 객실마감을 우선 안내하고 있습니다.  

간혹 문자서비스의 시스템 오류로 인하여 문자를 받지 못하였을 경우가 발생될 수 있으므로,

예약확정전까지 고객님의 마이페이지에서 예약 확정여부를 꼭 확인하시기 바랍니다.

마이 페이지 내에서도 정확한 정보가 보이지 않는다면 1:1문의를 남겨주시면 빠르게 확인하고 답변 드리겠습니다. 

아울러,  고코투어에서의 확정안내 까지는

호텔 또는 시설에서의 고객님의  주문사항은 확인 불가하오니, 반드시 고코투어로 문의주시기 바랍니다.

국내최대 숙박할인예약 GO.CO.kr 고코투어 입니다. 

“고코투어”는 실시간 예약확정을 원칙으로 하며,

이를 위해 각 숙박시설에서 저희 사이트에 자신의 객실현황을 등록하는 형태로 운영되고 있습니다. 
 

하지만, 최근 일부 숙박시설에서 위와 같은 형태의 운영방식에 미숙하여 당일 숙박이 마감 되었음에도 불구하고,

마감처리를 하지 않거나, 실시간으로 정보를 갱신하지 않아 중복 및 초과예약이 발생하여

고객님들을 불편하게 하는 일이 발생하고 있습니다. 
 

이미 판매의 형태가 정리 된 대형 숙박시설의 판매자분들은 문제없이 저희 사이트를 통해 원활하게 객실을 판매하고 있으시지만,

일부 소규모숙박시설,펜션등의 사업주분들께서는 사이트 등록이 미숙하여 잘 대응하지 못하는 경우가 발생하고 있어

예약확정이 늦어지거나, 다수의 사이트에 동시 판매 하고 있는 등의 이유로초과예약이 접수 되고있는 경우가 발생하고 있습니다.

이렇게 갑자기 판매하려는 객실이 없어진 경우,

당사에서는 어쩔 수 없이 객실마감에 따른 취소 처리를 할 수 밖에 없는 실정이며,

이 과정에서 불가피하게 고객님들에게 양해를 구해야 하는 상황이 발생하게 됩니다.
 

당사는 이러한 업계의 환경에서 고객님들께 보다 빠른 예약진행 및 확정을 위해

아래와 같은 원칙을 가지고 운영하고 있으니 참고하여 주시길 바랍니다. 

평일(월/화/수/목/금) 

**현지상황에 따라 18시 이후 접수건에 대해서는 익일 처리 되는 경우가 다수 있습니다. 접수 전 참고 바랍니다.

17시30분 ~ 09시30분 까지의 주문 건 : 09시30분 부터 순차적으로 처리  1시간에서  최대 4시간 소요  [전담인력 배치] 
09시30분 ~ 17시30 까지의 주문 건 : 익일 09시30분 부터 순차적으로 처리  (익일 오전중에 확정처리)  [전담인력 배치] 



주말(토/일) - 당일예약만가능
- 주말은 당일 예약우선시 진행되며 당일 이외의 예약건은 월요일 이후 처리됩니다.
23시 ~ 16시 까지의 주문건 : 09시30분 부터 순차적으로 처리  20분에서  최대 1시간 소요  [전담인력 배치] 
16시 ~ 23시 까지의 주문건 : 다음 영업일 09시30분 부터 순차적으로 처리  (영업일 오전중에 확정처리)  [전담인력 배치] 

당사는 인력 충원 및 현지시설 직원 파견, 서비스 개선 등 여러가지 방안을 통하여 더 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있으며, 

2016년 7월 중순 이후부터는 고객님들께서 자주 찾으시는 숙박시설에 대하서는 24시간 실시간 당일 예약이 가능하도록

서비스를 개선하는 중에 있습니다.

고객 여러분의 큰 사랑으로 해가 갈수록 더 많은고객분들께서 저희 사이트를 이용해 주시어

저희 고코투어가 국내여행사 부문 1위(랭키닷컴 기준) 여행사가 되었습니다.

이에 당사도 고객님들의 성원에 부응하고자 내부적으로 40여명의 고객센터 전문 상담원을 배치하였지만

일부 시간대에는 여전히 전화 통화가 어려운 현실에 양해를 구합니다.

고객 여러분들께 더 많은 숙박시설을 보다 저렴한 가격으로 제공해 드리려는 것이 당사의 유일한 목표입니다.

당사 뿐만 아니라 다른 대형 여행사들도 고객님들의 전화를 잘 못 받는다는 무책임한 변명은 하지 않겠습니다.

지금은 다소 부족할 수 있겠지만 현재의 성장통을 극복하고

고객님들에게 더 다가갈 수 있도록 애쓰고 있으니 지켜봐 주셨으면 합니다.

진심으로 “고코투어는 전화 정말 잘 받아”, “정말 친절해” 라는칭찬의 말씀을 듣고 싶습니다.

그럴 수 있도록 더욱 더 노력하겠습니다.
 

고코를 선택하여 주신 고객님

최근 성수기 시즌이라 전화통화가 어려울 수 있습니다.

이러한 경우

"1:1 문의”를 통해 고객님의 연락처/이메일과 간략한 예약내역 및 원하는 질문을 남겨주시면,

최대 1시간 이내에 저희가 연락 드리겠습니다.

감사합니다.

국내최대 숙박할인예약 GO.CO.kr 고코투어 입니다. 

“고코투어”는 실시간 예약확정을 원칙으로 하며,

이를 위해 각 숙박시설에서 저희 사이트에 자신의 객실현황을 등록하는 형태로 운영되고 있습니다. 
 

하지만, 최근 일부 숙박시설에서 위와 같은 형태의 운영방식에 미숙하여 숙박이 마감 되었음에도 불구하고,

마감처리를 하지 않거나, 실시간으로 정보를 갱신하지 않아 중복 및 초과예약이 발생하여

고객님들을 불편하게 하는 일이 발생하고 있습니다. 
 

이미 판매의 형태가 정리 된 대형 숙박시설의 판매자분들은 문제없이 저희 사이트를 통해 원활하게 객실을 판매하고 있으시지만,

일부 소규모숙박시설,펜션등의 사업주분들께서는 사이트 등록이 미숙하여 잘 대응하지 못하는 경우가 발생하고 있어

예약확정이 늦어지거나, 다수의 사이트에 동시 판매 하고 있는 등의 이유로초과예약이 접수 되고있는 경우가 발생하고 있습니다.

이렇게 갑자기 판매하려는 객실이 없어진 경우,

당사에서는 어쩔 수 없이 객실마감에 따른 취소 처리를 할 수 밖에 없는 실정이며,

이 과정에서 불가피하게 고객님들에게 양해를 구해야 하는 상황이 발생하게 됩니다.
  

해서,

결제한다고 예약확정이 이루어지는 것이 아니라,

시설로 부터 예약건에 대한 확정이 완전하게 승인처리 된 경우에만,

예약확정처리 되며, 이때 고객 님께 예약완료에 대한 문자 및 예약번호를 안내하고 있습니다.

네 가능 합니다.

고객센터로 전화 주시거나, 1:1문의에 고객님의 결제수단 변경을 원하시는 부분 전달해주시면,

원하시는 결제 수단으로 변경하여 이용하실수 있도록 도와드리겠습니다.

네 이용가능 합니다.

고코투어는

예약정보 입력시에 투숙자 명을 변경하여 입력할 수 있도록 되어 있습니다.

예약정보 기입시에, 

실제이용하시려는 분의 성함으로 투숙자 명을 입력하셔서 예약진행하시면 됩니다.

간혹,

투숙자명을 변경하여 입력한 경우라도 예약자명으로 확인되는 경우가 있으니

예약완료 후 확인되는 "예약번호"는 필히 공유하여 주시기 바랍니다.

고코투어에서 상품을 구매 시, 대금 결제 방법은 다음과 같습니다.

1.신용카드(법인카드 가능) 인증서방식(ISP 방식)

    -  ISP 등록 후, 이용이 가능합니다.

2. 신용카드(법인카드 가능) 간편결제 방식

    -  카드번호 / 유효기간 / 주민등록번호(사업자번호) / 비밀번호를 입력하는 결제방식

3. 무통장입금(가상계좌)

    - 지정된 계좌로 송금하는 결제 방식

 
4. 휴대폰결제 

    - 휴대폰 소액결제를 이용하는  방식

스파 또는 워터파크등의 패키지를 구매하셨다면

해당시설에 무료로 입장 가능하십니다.

티켓은 예약완료시

문자로 발송 되거나 혹은 숙박시설에서 티켓을 받아 이용가능 하며,

이용방법에 대해서는 패키지상품 상세페이지에 자세히 설명 되어있습니다.

패키지 이용 기준인원 외에 추가를 원하실 경우에는

현장에서 추가인원만큼의 비용 지불 후 이용가능하십니다.

문의사항이 있으시면 고객센터로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

네 가능합니다.

예약을 본인이 직접 하시지 않으시더라도

투숙하실 때, 프론트에서 예약번호를 말씀해주시거나 예약자(또는 투숙자) 성함을 말씀해주시면

객실이용에는 크게 문제되지 않습니다. 

시설과의 예약과정에서

예약번호가 아닌 고객님의 성함으로 예약을 잡는 경우가 있습니다.

이 경우, 고객님의 성함이 예약번호가 되며,

시설 체크인 또는 이용시에 고객님의 "성함"를 말씀하시면 이용가능합니다.

(시설에 따라 차이는 있지만, 휴대폰번호를 묻는 경우도 있습니다.)

입금을 언제까지 해야한다 라는

시간은 정해져 있지 않습니다.

다만

실결제 완료건 부터,

순차적 예약처리가 진행되기 때문에,

입금이 늦어질 경우, 마감으로 인한 예약이 진행되지 않을 수 있습니다.

고코투어는 네이버, 카카오톡, 페이스북, 다음, 구글의 아이디로

회원가입 및 서비스 이용이 가능합니다. 

따라서,

고코투어에 가입하신

네이버 또는 카카오톡 또는 페이스북 또는 다음 또는 구글의 로그인 계정으로

접속하시면 언제든지 서비스 이용이 가능합니다. 

이 외의 

로그인 및 패스워드가 확인되지 않을 경우,

1:1 문의하기를 통해 접수해 주시면 빠르게 도움 드리겠습니다.

(필히, 본인 확인을 위한 신분증을 팩스로 보내주셔야 합니다.)

회원 탈퇴 방법은 아래와 같습니다.

1. 로그인 후 마이페이지 클릭

2. 왼쪽메뉴중 회원정보관리 클릭

3. 회원정보 항목중, 맨 하단의 회원탈퇴 자세히 보기 클릭

4. 회원탈퇴 클릭

탈퇴 시 유의사항이 적혀있으니 참고부탁드리며, 위와같은 절차가 어렵거나 이용이 불가능하실 경우

고객센터나 1:1문의를 남겨주셔도 가능합니다.

고코투어는 1년 365일 언제나 상품을 구매할 수 있습니다.

결제(예약신청)가 되지 않는 경우는

프로그램 오류일 내용이 크며, 

이 경우, 재접속 후 구매를 진행해 보시기 바랍니다.

결제(예약신청)이 되지 않는 경우에는

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서 

관련 내용을 접수해 주시면 

전문 상담원들이 빠르게 확인하여 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

일정 변경은 가능합니다.

다만, 

이용하시려는 시설의 현황을 확인하여야 하기때문에,

일정이 변경 하게 된다면 

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의를 통해서 빠르게 접수해 주셔야 합니다.

일정 경에 따른 추가요금이 발생 할 수 있고,

변경이 불가하여, 이용하지 못할 경우에는 위약금이 발생될 수도 있습니다.

객실변경은 가능합니다.

다만,

이용하시려는 시설의 현황을 확인하여야 하기때문에,

변경일정이 발생하게 되면 

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의를 통해서 빠르게 접수해 주셔야 합니다.

객실변경에 따른 추가요금이 발생 할 수 있고,

변경이 불가하여, 이용하지 못할 경우에는 위약금이 발생될 수도 있습니다.

예약후 결제가 이루어 지지않을 경우에는 예약대기 상태로 머물어 있으며,

이 와중에 다른 고객분께서 예약 결제 완료를 하시면 해당객실은 예약을 하실수가 없습니다.

가급적 예약과 동시에 결제를 바랍니다.

객실 가능 여부 통보 받으신 직후 결제(입금)해주시더라도,

선착순 예약으로 인하여 객실은 마감 될수 있으며,

마감으로 인해 발생되는 취소는 100% 환불&카드취소 처리 가능합니다

예약하신 객실을 이용하지 못한 경우, 

결제취소 및 환불을 진행해 드리고 있습니다.

다만,

시설이 정한 위약금 가이드에 맞추어,

위약금은 제외 후, 취소 및 환불 처리되는 점 참고하시기 바랍니다.

예약하신 상품에 대해서 이용하지 못할 것 같은 경우에는

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서 꼭 접수 하셔야지만,

전문상담원들이 관련 내용을 확인하여, 안내해 드릴 수 있습니다.

최초 예약을 2박 3일로 요청하면,

시설은 해당일, 해당객실에 다른 예약을 잡지 않습니다.

즉, 시설은 그 기간동안에 다른 고객을 받을 수 없는 상황이 됩니다.

따라서 1박을 이용하셨다고 하셔서, 잔여 1박에 대해서 환불을 진행되지 않습니다.

일정이 변경되는 경우에는,

일정 변경 내용을 고객센터 또는 1:1 문의하기를 통해서 사전에 남겨주셔야

전문 상담원들이 고객님의 손해를 최소화 할 수 있도록 도움 드릴 수 있습니다.

네 가능 합니다.

고객센터로 전화 주시거나, 1:1문의에 고객님의 결제수단 변경을 원하시는 부분 전달해주시면,

원하시는 결제 수단으로 변경하여 이용하실수 있도록 도와드리겠습니다.

고객님께서 예약 결제시 초과된 금액으로 입금하신 경우에는 

환불 처리 및 다음 예약시 활용 등

고객님이 원하시는 방법으로 처리하여 드립니다.

다만,

상담원들도 확인하고는 있으나 시간이 늦어질 수 있으니

관련부분이 확인되면 

빠르게 고객센터 또는 1:1문의를 통해서 관련접수를 진행하여 주시기 바랍니다. 

다만,
결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어
다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]
 

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

[휴대폰결제 취소]
 

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]
 

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ.   영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

[네이버페이 취소]

[페이코 취소]
 

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

고객님이 현금 결제하신 경우에만 다음과 같이 발행해 드리고 있습니다.

고코투어는 고객님의 결제금액 전체를 매출로 신고하지 않고,

여행알선 수수료만을 매출로 인식 및 신고하고 있기 때문에,

고객님의 결제금액 중, 고코투어의 알선 수수료만큼의 계산서만 발행 가능합니다.

차액분에 대한 계산서는 이용하신 시설로 요청하셔야 하며,

일부 시설의 경우 발행되지 않을 수도 있습니다.

계산서 발행 문의는 고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해 접수하시면 됩니다.

고코투어는 여행사로,

판매 및 예약대행과 관련된 수수료에 대해서만

현금영수증을 발행해 드리고 있습니다.

결제 주문시에,

현금영수증 발급 관련 체크를 하시면,

시설 이용 후 발급 가능합니다.

상황에 따라 체크를 못하신 경우에는

시설 이용후,

고객센터(1666-1783)와 1:1 문의를 통해 접수하시면

전문 상담원들이 발행에 도움을 드리고 있습니다.

(단, 사업자 증빙을위한 영수증 발행은 불가합니다.)

위약금 규정은 

각각의 시설이 정하고, 요구하고 있기때문에

기준 및 금액이 상이합니다.

위약금 관련 사항은,

해당 시설의 상세페이지에 잘 명시되어 있으니,

상세페이지를 확인하시거나,

또는 고객센터(1666-1783)와 1:1 문의하기를 통해 문의주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

취소 시에 업무철차는 다음과 같습니다.

1. 취소접수

2. 시설로 위약금 여부 확인

3. 고객님께 위약금 안내 및 취소여부 재확인

4. 취소진행

예약 취소 결정이 나면,

그 즉시 고객님의 결제건에 대한 취소가 이루어 지며,

취소관련사항은 아래 URL에서 확인 하시면 됩니다.(취소안내 후 10분 확인가능)

카드 취소 확인 

  ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

휴대폰 취소 확인

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

날짜 변경은 가능합니다.

다만,

변경일정을 빠르게 접수해 주셔야 합니다.

변경이 필요한 경우 고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서 접수해 주시면

시설에 관련 내용을 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다.

상황에 따라

날짜변경에 따른 추가요금 또는 위약금이 발생할 수 있으며,

변경에 대한 접수를 하지 않고 이용하려 하는 경우에는 이용이 불가 할 수 있습니다.

또 변경에 대한 접수는 고코투어에서만 가능하며,

시설로 직접 문의 변경한 경우로 인하여 발생된 문제는

고코투어에서 어떠한 지원도 불가함을 알려드립니다.

고코투어는 

다양한 시설들이 직접 상품을 등록 및 판매하는 여행 오픈마켓입니다.

실시간 예약을 원칙으로 하나,

소규모 및 실시간 시스템에 아직 익숙하지 않는 시설들이 아직 많습니다. 

고객님이 결제가 완료하면,

고코투어는 그 즉시, 해당 시설로 확정을 요청하지만

업무미숙, 시설의 현지 사정 등으로 확정처리가 지연될 수 있습니다.

즉, 상품 결제는 확정의 의미는 아닌 신청의 의미입니다.

최종 확정까지는 즉시가능한 상품도 있고, 일정 시간(20분~1시간)이 소요되는 시설도 있습니다.  

확정에 대한 안내는

시설이 아닌 고코투어에서 문자메세지, 이메일, 필요에 따른 유선연략 등으로 안내해 드리고 있습니다.

(주말 및 연휴, 성수기에는 업무량 증가로 확정까지의 시간이 조금 지연될 수 있습니다.)

 아울러,

소규묘 및 체계화 되지 못한 시설의 경우,

일부 상품이 마감처리 될 수있으며, 이경우 위약금 없이 환불 처리 진행하고 있습니다.

숙박하고자하는 숙박시설의 상세페이지를 확인해보시면, 각 객실별로 [기준인원] 과 [최대인원] 이 있습니다.

[기준인원]은 해당 객실에 입실하기에 문제가없는 인원의 수 입니다.

[기준인원] 보다 추가하여 입실을 원하시는 경우, 인원추가비용을 부담하셔야합니다.

단, 인원추가비용을 내더라도 [최대인원]보다 더 많은 인원은 투숙이

불가하기때문에, 이점 유의 바랍니다.

하지만 모든 숙박시설과 객실에  따라 상이한 부분이 있으므로, 

더정확하고 자세한 답변은 숙박시설에 직접 문의하시는것이 명확하며 빠르게 확인이 가능합니다

결제는 어떤 방식이든,

고개님이 희망하시는 내용으로 진행 가능합니다.

1. 동일카드로 2회이상 분할 결제 가능

2. 일부는 카드. 일부는 현금으로 진행 가능

3. 카드 2개 또는 그 이상으로 분할 결제 가능

4. 기타 방식 가능

관련해서, 변경 및 처리가 필요하시면 

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서 남겨주시면

전문 상담원들이 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 호텔(시설)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

또 이로인해 발생되는 문제에 대해서도, 고코투어는 책임질 수 없음을 알려드립니다.

인원 변이 필요한 경우에는

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서 접수해 주시면,

빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

인원 변경시에는 상황에 따라 추가 요금이 발생할 수 있으며,

최대인원 초과시에는 입실이 거부 될 수도 있습니다.

(거절된 경우, 고객님의 부주의에 의한 입실불가이기 때문에, 관련 위약금은 고객님 부담입니다.)

결제금 및 추가금액의 입금자 명을 잘못 입력한 경우,

고코투어에서는 관련 주문건을 확인하는 것이 사실상 어렵습니다.

입금자 명을 잘못 기제한 내용이 확인되시거나

결제(입금)를 진행후에도 예약진행이 되지 않는 경우에는

관련 내용을 빠르게 고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기로 남겨주시면

확인 후 결제완료처리 및 예약진행 처리해 드리도록 하겠습니다.

입금자 명이 확인되지 않아

결제처리가 완료되지 않고, 예약확정이 지연되는 경우도 있으니

결제(송금)씨에는 정확한 내용으로 진행 부탁드립니다.

고코투어는, 

시설이 직접 요금을 입력 및 판매하는 여행 오픈 마켓입니다.

시설의 요금은

각각의 시설이 정하며, 요금등록도 시설이 진행하고 있습니다.

요금이 없는 시설은, 

해당 시설의 객실관리 및 요금관리가 미흡하여

아직 요금을 등록하지 않는 경우이고

이 시설을 이용하고자 하는경우에는

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서 문의주시면

전문상담원들이 해당시설로 요금직접 문의 후,

고객님께 빠르게 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

기본적으로 구매상품에 대한 재판매는 시설이 허락하지 않습니다.

다만,

고객님의 일정에 의한 손해를 최소화 하고자,

지인 및 주변사람에게의 양도는 가능하나

이경우 고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서

변경된 예약자 및 인원에 대해서 반드시 안내해 주셔야 합니다.

양도에 대해서 고객센터에 접수되지 않을 경우,

그로 인해 시설이 변경에 대한 내용을 시설이 미인지하고 있을 경우에는

입실 불가할 수 있사오니,

변경내용에 대해서는 필히 고객센터로 접수하여 주시기 바랍니다.

연락처를 잘못 입력하여 예약번호를 못받으셨을 경우,

홈페이지 > 마이페이지 > 나의 예약여부 확인 에서

바우처출력 시 문자와 같은 효력을 지니며,

고객센터 및  1:1문의로 전화번호 수정 및 재전송 요청해 주시면

전문 상담사가  다시 한번 예약번호를 전송해 드리겠습니다.

카드결제가 안되실 경우에는 다음과 같이 해보시길 바랍니다.

* 인터넷창을 모두 종료 후 홈페이지 재접속 및 결제

* 컴퓨터 재부팅 후 홈페이지 접속 후 결제

* 제어판에서 해당 결제프로그램 삭제 후 홈페이지 접속 및 결제프로그램 재설치

카드결제 시도 중 가맹점 에러라고 뜬 경우는,  

최근 신규 카드발급을 받으셨거나, ISP 인증서가 폐기 됬을 경우의 문제이며

이 경우 카드사로 직접문의 하셔야 합니다. 

위 내용으로 해결이 되지 않는 경우에는 고객센터 또는 1:1 문의하기를 통해 문의주시면

친절하게 안내해 드리겠습니다.

일부시설의 경우에는 상시 사용이 가능하지만

전반적으로

숙박에도 일정이 있는 것처럼

패키지된 이용권도 예약 일정이 있습니다.

처음 구매를 진행하실 경우,

패키지 사용일(투숙일 또는 익일)로 예약되며,

상황 및 시설에 따라 주중, 주말, 공휴일 등에 따른 가격이 변동 될 수 도 있습니다.

일정 및 사용방법등에 대한 

자세한 내용을 확인하고자 하는 경우에는

구매 상품의 상세페이지 또는

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서 문의주시면 

전문 상담원들이 빠르게 확인하여 관련 내용을 안내 해  드리도록 하겠습니다.

고코투어는 숙박시설에서 제공하는 패키지 상품을 그대로 고객님들에게 안내 및 판매 하고있습니다.

고객님께서 조식 및 중식/석식 등 숙박시설에서 이용하는 부대시설상품을 추가하고 싶으신 경우,

숙박시설로 직접 문의하시는것이 가장 정확하며, 빠르게 확인이 가능합니다.

체크인 시간은 

고객님을 안정적으로 맞이하기 위해 시설이 각각 정하고 있습니다.

(체크인 시간은 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.)

늦은 체크인은 시설에 방문 시간을 통보하면 되지만,

이른 체크인일 경우, 시설에 가능 여부를 먼저 확인하셔야 하며,

상황 및 시설규정에 따라 추가비용이 발생될 수 있습니다.

체크인 관련 구체적인 문의는

고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기롤 통해 문의 주시면,

확인 후 빠르게 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다. 

예약취소가 접수되면,

고코투어는 시설과의 예약취소 가능 여부 및 위약금 여부를 확인합니다.

확인처리 과정이 필요함에 따라 

취소처리까지 소요되는 시간은,  

업무시간을 기준으로 약  20분 ~ 1시간 정도이며,

위약금이 없이 취소가 가능한 경우에는, 취소 후 취소완료를 안내해 드리고 있고,

위약금이 발생되는 경우에는, 취소에 대해서 고객님께 재확인 후 취소를 진행하고 있습니다.

 고객님의 주문이 취소된 경우,

고코투어에서는 실시간으로 결제 취소 요청 및 환불 절차를 진행을 하고 있습니다.

다만,

결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어

다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

   ☞ “카드 취소 여부 확인”  ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

[휴대폰결제 취소]

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ.   영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 호텔(시설)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

또 이로인해 발생되는 문제에 대해서도, 고코투어는 책임질 수 없음을 알려드립니다.

하오니,

예약변경, 예약취소 등에 대한 요청사항이 있을 경우

반드시, 고코투어 고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서

관련 내용을 접수하여 주시기 바랍니다. 

예약변경이 접수되면,

고코투어는 시설에 예약변경 가능 여부를 확인 후, 

변경가능 여부, 추가요금 발생 여부 등을 확인하여,

고객님께 연락 드리고, 고객님 의사를 재확인 후에 변경을 진행하고 있습니다.

(추가요금이 발생되는 경우, 추가요금이 결제되어야지만, 예약변경이 완료처리 됩니다.)

[유의사항]   꼭 확인하세요.

※ 예약변경은 고코투어 자체적인 처리가 불가하고, 시설과의 확인이 필요하기 때문에

    반드시 업무시간에 문의 및 접수 하셔야 합니다.(월~금요일 17:00시 까지 접수 가능)

※ 업무시간 이후에 접수된 예약변경 요청은, 익일(또는 다음 영업일) 기준으로 업무처리 진행됩니다.

※ 예약변경에 따른 추가요금은 고객님이 부담하셔야 합니다.

소아의 기준은, 각각의 시설마다 상이합니다.

일반적으로 36개월 미만의 아이는 추가요금이 발생되지 않지만,

일부시설의 경우에는, 시설정책에 따라 추가 요금이 발생 될 수도 있습니다.

상품을 구매하시기 전에, 

상세페이지의 추가요금 관련 내용을 꼼꼼이 읽어보시기 바랍니다.

정확한 확인을 원하시면  

고객센터(1666-1783)와 1:1 문의하기를 통해 문의 주시면

빠르게 확인 후, 안내해 드리도록 하겠습니다.

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 호텔(시설)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

또 이로인해 발생되는 문제에 대해서도, 고코투어는 책임질 수 없음을 알려드립니다.

하오니,

예약변경, 예약취소 등에 대한 요청사항이 있을 경우

반드시, 고코투어 고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서

관련 내용을 접수하여 주시기 바랍니다. 

예약취소가 접수되면,

고코투어는 시설에 취소관련 내용을 안내 후, 

취소가능 여부, 위약금 여부 등을 확인하여,

위약금이 없이 취소가 가능한 경우에는 취소 후, 고객님께 취소내역을 안내해 드리고 있습니다.

취소에 따른 위약금이 발생할 경우,

고객님께 위약금과 취소처리에 대한 고객님 의사 재확인 후에 취소를 진행하고 있습니다.

[유의사항]   꼭 확인하세요.

※ 예약취소는 고코투어 자체 처리가 불가하고, 시설과의 확인이 필요하기 때문에

    반드시 업무시간에 문의 및 접수 하셔야 합니다.(월~금요일 17:00시 까지 접수 가능)

※ 업무시간 이후에 접수된 취소요청은, 익일(또는 다음 영업일) 기준으로 업무처리 진행됩니다.

※ 예약취소에 따른 위약금 발생시, 기준은 취소 확정 시점입니다.

고코투어는 

각각의 시설들이 상품을 직접 등록하고 판매하는 여행 오픈마켓입니다.

고코투어는 실시간으로 시설에 판매 현황을 관리 요청하고 있지만

체계화 되지 못한 소규모 시설과 

관리 및 운영이 미숙한 일부시설들이 객실관리를 하지 못하여,

만실임에도 불구하고 상품이 판매되고 있는 경우가 있습니다.

고객님의 주문건이 발생하면,

고코투어는 즉시 해당 시설로 고객님의 예약승인을 요청하지만

만실인 경우,

이용이 불가하다보니,

고객님께 만실을 안내해 드리고,

고객님의 주문과 결제내역을 취소처리 해 드리고 있습니다.

(만실 및 취소 안내는, 문자로 안내해 드리고 있습니다.) 

앞으로 더 체계적인 관리를 통해서

고객님의 불편사항이 없도록 노력하겠습니다.

고객님의 주문이 취소된 경우,

고코투어에서는 실시간으로 결제 취소 요청 및 환불 절차를 진행을 하고 있습니다.

다만,

결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어

다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

   ☞ “카드 취소 여부 확인”  ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

[휴대폰결제 취소]

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ.  영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

고객님이 예약을 신청하게 되면,

고코투어에서는 시설로 예약진행을 즉시 요청하게 됩니다.

따라서,

고객님이 예약확정을 아직 받지 않은 상태라 하시더라도,

고객님의 예약신청은 이미 진행된 상황이고,

시설이 고객님의 예약주문를 인지한 상태라면, 객실마감이 아닌 이상 확정처리 됩니다.

이는 업무 처리 과정에서의 순서로 인한 부분이지, 꼭 예약확정이 아직 되지 않았다라 라고 이야기 드릴수 없습니다.

(객실마감의 경우, 위약금 없이 취소처리 가능합니다.)

아울러,

이러한 과정에서 발생된 위약금은 고객님 부담임으로

예약신청시에 신중한 구매 부탁드리겠습니다. 

고코투어에서는 고객님께 편의를 제공하기 위해, 결제 변경을 지원해 드리고 있습니다.

결제를 변경하고자 하는 경우에는, 다음과 같이 진행하시면 됩니다.

1. 고객센터 또는 1:1 문의를 통해서, 결제 변경 요청

2. 접수 후, 고객상담사가 고객님께 연락을 취해, 개인 결제창 제공

3. 원하시는 결제 타입을 선택하여 결제

4. 결제 완료 후, 기존 결제금에 대한 취소처리

고코투어는 경비로 제출할 수 있는 증빙 서류를 다음과 같이 제공합니다.

1. 신용카드로 결제하신 경우

     ☞ 신용카드 매출전표

     ☞ 숙박비를 결제하였음을 증명할수 있는 인보이스(예약확인서)

2. 무통장(가상계좌)로 결제하신 경우

     ☞ 현금영수증

     ☞ 숙박비를 결제하였음을 증명할수 있는 인보이스(예약확인서)

3. 휴대폰으로 결제하신 경우 

     ☞ 휴대폰은 결제대행사인 갤럭시아 컴즈로 발급 요청하시면 됩니다.

          (갤럭시아컴즈 URL :  www.galaxiacommunications.co.kr )

     ☞ 숙박비를 결제하였음을 증명할수 있는 인보이스(예약확인서)

관련 문서는 마이페이지 예약내역조회에서, 발급 가능합니다.

혹,

위 서류 이외의 추가적인 서류 또는 자료가 필요하시면 

고객센터 또는 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 확인 후 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.

고코투어는 

시설이 직접 상품을 등록하고 판매하는 여행 오픈마켓입니다.

시설이 상품 등록시에

각 객실을 넘버화 하여 판매하는 경우에는

고객님이 희망하는 객실로의 선택이 가능하겠지만,

일반적인 시설들은

룸타입(방종류)에 따른 상품분류만 하고 있고,

이에 따른 방배치는 시설이 순차적 및 임의적으로 정하고 있습니다.

고코투어에서는

고객님의 요청사항에 대해서

최선을 다해서 지원해 드리려하지만,

이는 시설의 배정 룰이기 때문에 "가능합니다"라고 안내 못 드리는 점 이해 부탁드립니다.

아울러, 일부시설의 경우 층수, 전망 등에 따라 추가 요금이 발생할 수 있으니, 이점 참고 하시기 바랍니다.

체크아웃의 경우,

현장(시설 및 호텔)의 이용수칙 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

따라서,

현장(시설 및 호텔)에서의 체크아웃을 연장하고자 하는것에 대해서는 

고코투어에서도 명확히 안내 드릴 수 없습니다.

다만,

예약 단계에서 부터 체크아웃 연장에 대한 문의를 하신 경우에는

가능여부, 추가비용 등 고코투어에서 관련 사항을 모두 확인 후 안내해 드리고 있사오니

필요한 경우 예약시 관련 문의를 남겨주시기 바랍니다.

숙박시설의 입실시간은 시설마다 다르며,

그 관련 안내는 상품 상세페이지에 안내되어 있습니다.

큰 규모의 시설들은  입실시간이 지연된 경우 고객님께 연락을 취하여 일정을 확인하지만,

일반적인 시설들은 연락을 취하지 않고 무응대 하는 경우가 많습니다.

입실시간이 늦어지는 경우에는,

미리 시설로 연락을 취하셔서, 입실 예상시간에 대한 통보를 해야지만,

시설도 이를 인지하고, 방문 시 이슈없이 입실할 수있습니다.

고객님이 주문하신 시설의 정확한 입실시간을 확인하고 싶을 경우,

마이페이지  나의예약내역에서 해당시설의 입실 시간을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 현장(시설, 호텔 등)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

하오니,

예약변경, 예약취소 등에 대한 요청사항이 있을 경우

반드시 고코투어 고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서

관련 내용을 접수하여 주시기 바랍니다. 

고객님이 예약확정을 받으셨다 하더라도,

시설과 고코투어는 관리 및 업무처리가 연계되어 있기 때문에

어떤한 경우라도, 호텔(시설)로의 변경 요청 및 취소는 처리되지 않습니다.

하오니,

예약변경, 예약취소 등에 대한 요청사항이 있을 경우

반드시 고코투어 고객센터(1666-1783) 또는 1:1 문의하기를 통해서

관련 내용을 접수하여 주시기 바랍니다. 

해외 시설로의 입장(체크인)시,  다음의 서류를 준비하십시요. 

1. 고코투어에서 발행한 바우처(예약확인서)를 준비합니다.

    ☞ 고코투어 마이페이지를 통해 바우처 확인이 가능합니다.

2. 고객님의 영문 이름을 확인할 수 있는 여권이 필요합니다.

    ☞ 예약건은 영문이름으로 예약 및 확인됩니다.

        따라서, 그 어떤 서류보다 영문 이름을 확인할 수 있는 여권이 있으면 빠르게 확인 가능합니다.

        아울러, 예약시에는 여권 이름과 동일한 영문 이름으로 예약을 진행해 주시기 바랍니다. 

1. 고코투어에서 발행된 바우처를 제시했나요?

   ☞ 바우처는 마이페이지를 통해서도 확인 가능합니다.

2. 고코투어 제휴사인 "익스피디아"를 통한 예약이라 말씀하십시요.

   ☞ 해외 호텔은 고코투어와 익스피디아가 제휴를 맺고 저렴한 가격으로 판매하고 있습니다.

3. 예약진행 시 접수했던 영문이름과 동일한 여권을 함께 보여 주시기 바랍니다.

   ☞ 예약은 영문이름 처리됩니다. 다만, 각 국가별 영문 이름을 표기 및 확인 방식이 다를 수 있습니다.

4. 본인 휴대폰 번호로의 조회가 안되는 경우 +1023940579 의 번호로 예약이 처리된 내용이 있는지 재확인 요청하세요.

    ☞ 고코투어는 안정적인 예약진행을 위해, 고객님의 번호와 고코투어 번호 2개로 예약을 진행합니다.
 

고코투어는

여러 시설이 상품을 직접 등록, 판매, 확정 할 수있는

여행 전문 오픈마켓이며

해외호텔 역시 호텔에서의 직접 상품을 등록하고 있고,

취소 및 위약금 관련 사항도 시설이 직접 규정하고 있습니다.

달력 하단 및 상품상세페이지에

취소 및 위약금 관련하여 고지 되어 있으니,

주문전 꼼꼼히 확인하셔서, 취소 및 변경에 따른 위약금을 발생하지 않도록 각별한 주의 부탁드립니다. 

※ 연박인 경우에도, 동일한 취소, 위약금 조건이 적용됩니다.

# 안내문구 1

때로는 여행 계획이 변경될 수도 있다는 점을 저희는 잘 알고 있습니다. 당사는 변경 또는 취소 수수료를 부과하지 않습니다.

그러나 이 숙박 시설(ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ)은 고객에게 다음의 위약금을 부과합니다:

2000. 00. 00 오후 11:59 ((GMT+09:00) ) 이후에

취소 또는 변경하거나 숙박 시설에 오시지 않을 경우 숙박 요금의 100%가 위약금으로 부과됩니다.

# 안내문구 2

이 요금은 환불되지 않으며 변경 또는 취소하실 수 없습니다. 이 예약을 변경 또는 취소할 경우, 지불하신 총금액이 환불되지 않습니다.

고코투어는

여러 시설이 상품을 직접 등록, 판매, 확정 할 수있는

여행 전문 오픈마켓이며

해외호텔 역시 호텔에서의 직접 상품을 등록하고 있습니다.

여러분께 더 많은 시설의 정보를 제공하고 싶으나,

시설의 직접 등록과정에서 일부 정보가  부실 할 수 있습니다.

(관련 부분은 최적화 작업을 통해서, 더 정확하고 다양한 정보를 제공할 수있도록 노력 하겠습니다.)

※ 고코투어에서는 기본적인 시설의 연락처, 주소는 안내해 드리지만

    기타 추가로 궁금해 하시는  정보는, 현지 시설로 직접 문의 및 확인하셔야 합니다. 

고코투어는

여러시설이 상품을 직접 등록, 판매 그리고 판매확정 할 수있는

여행 전문 오픈마켓입니다.

환불불가라고 안내된 상품은

상품을 등록한 시설이 이벤트 형태로 저렴하게 상품을 제공하는 대신

빠른 마감 확정을 위해 등록한 상품입니다.

이미 사전안내를 하기 때문에,

날짜 선택, 객실타입, 침대타입 등 설정이 잘못된 상태로 예약 신청이 된 경우

변경이 불가하고, 취소시에는 전액 위약금이 발생됩니다.

이는 시설이 직접 설정한 판매 방식이며

또, 요청하는 위약금 역시 시설에서 책정한 내용입니다.

하오니,

"환불불가" 라고 안내 된 상품을 구매시에는

날짜 선택, 객실선택 등 충분한 확인 후 구매부탁드리며, 이로인한 피해가 없으시길 바랍니다.

고코투어는

여러시설이 상품을 직접 등록, 판매 그리고 판매확정 할 수있는

여행 전문 오픈마켓입니다.

시설의 규모 및 참여도에 따라

예약확정이 실시간일 수 도 있고, 또  일정 시간을 필요로 할 수도 있습니다. 

"해당 업체는 결제순간 부터 위약금이 발생됩니다." 라는 문구가 포함된 상품은

상품을 등록한 시설이

이벤트 형태 또는 빠른 예약 확정처리를 위해

저렴하게 상품을 제공하는 대신, 예약 변경이나 취소를 적용하지 않고,

행여, 취소 및 변경을 요청한 경우에는 위약금이 발생함을 안내하고 있습니다.

문구 내용처럼,

해당 상품 구매 후, 취소 또는 변경시에는 

시설이 정한 위약금이 부과되오니, 구매 전 신중한 결정 부탁 드립니다.

결제는 예약확정에 대한 의미가 아닌

해당시설을 이용을 위한 접수상태입니다.

결제가 되었다고 하여, 바로 예약정보가 마이페이지에 노출되지 않으며,

예약정보는 비수기 기준 20분에서 최대  2시간(업무시간09시~22시))이  소요되며,

예약 정보가 변경되면,

고객님의 핸드폰, 이메일주소, 그리고 마이페이지로 예약정보(변경사항 포함)를 안내하고 있습니다. 

마이페이지에서의 정보확인은 SMS 수신후 확인 가능하며, 바우처 및 영수증 출력도  가능합니다.

국내최대 숙박할인예약 GO.CO.kr 고코투어 입니다.

고객센터는 모든 고객님과 통화상담을 진행하려 하지만,

여행업 특성상

예약주문건 발생시에

고객님의 주문건 확인에 대한 통화.

시설로의 확정 진행에 대한 통화.

고객님께 확정 안내 및 취소 안내에 대한 통화.

마감 취소시의 고객님께 다른 시설로의 안내. 기타 등등.

전화로 처리해야 할 업무가 많습니다.

고코투어에는 40여명의 고객센터 전문 상담원을 배치하였지만 일부 시간대에는 여전히 전화 통화가 어려운 현실에 양해를 구합니다.

이러한 경우

"1:1 문의”를 통해 고객님의 연락처/이메일과 간략한 예약내역 및 원하는 질문을 남겨주시면, 저희가 연락 드리겠습니다. 

(단, 취소변경의 업무는 평일기준 9:30~17:00까지 가능한점안내드립니다.)

감사합니다.

국내최대 숙박할인예약 GO.CO.kr 고코투어 입니다. 

“고코투어”는 실시간 예약확정을 원칙으로 하며,

이를 위해 각 숙박시설에서 저희 사이트에 자신의 객실현황을 등록하는 형태로 운영되고 있습니다. 
 

하지만, 최근 일부 숙박시설에서 위와 같은 형태의 운영방식에 미숙하여 당일 숙박이 마감 되었음에도 불구하고,

마감처리를 하지 않거나, 실시간으로 정보를 갱신하지 않아 중복 및 초과예약이 발생하여

고객님들을 불편하게 하는 일이 발생하고 있습니다. 
 

이미 판매의 형태가 정리 된 대형 숙박시설의 판매자분들은 문제없이 저희 사이트를 통해 원활하게 객실을 판매하고 있으시지만,

일부 소규모숙박시설,펜션등의 사업주분들께서는 사이트 등록이 미숙하여 잘 대응하지 못하는 경우가 발생하고 있어

예약확정이 늦어지거나, 다수의 사이트에 동시 판매 하고 있는 등의 이유로초과예약이 접수 되고있는 경우가 발생하고 있습니다.

이렇게 갑자기 판매하려는 객실이 없어진 경우,

당사에서는 어쩔 수 없이 객실마감에 따른 취소 처리를 할 수 밖에 없는 실정이며,

이 과정에서 불가피하게 고객님들에게 양해를 구해야 하는 상황이 발생하게 됩니다.
 

당사는 이러한 업계의 환경에서 고객님들께 보다 빠른 예약진행 및 확정을 위해

아래와 같은 원칙을 가지고 운영하고 있으니 참고하여 주시길 바랍니다. 

평일(월/화/수/목/금) 

23시 ~ 09시30분 까지의 주문 건 : 09시30분 부터 순차적으로 처리   [전담인력 배치] 
09시30분 ~ 23시 까지의 주문 건 : 주문시부터 약 30분에서 최대 3시간 소요 [전담인력 배치]

주말(토/일)

- 주말은 당일 예약이 우선시 진행되며, 당일 이외의 예약건은 월요일 이후 처리됩니다.

23시 ~ 09시30분 까지의 주문건 : 09시30분 부터 순차적 처리
09시30분 ~ 23시 까지의 주문건 : 주문시점 부터 약 30분 ~ 최대 3시간 소요 
 

당사는 인력 충원 및 현지시설 직원 파견, 서비스 개선 등 여러가지 방안을 통하여 더 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있으며, 

고객님들께서 자주 찾으시는 숙박시설에 대하서는 24시간 실시간 당일 예약이 가능하며, 업체수를 늘려가고 있습니다.

고객 여러분의 큰 사랑으로 해가 갈수록 더 많은고객분들께서 저희 사이트를 이용해 주시어

저희 고코투어가 국내여행사 부문 1위(랭키닷컴 기준) 여행사가 되었습니다.

이에 당사도 고객님들의 성원에 부응하고자 내부적으로 40여명의 고객센터 전문 상담원을 배치하였지만

일부 시간대에는 여전히 전화 통화가 어려운 현실에 양해를 구합니다.

이러한 경우

"1:1 문의”를 통해 고객님의 연락처/이메일과 간략한 예약내역 및 원하는 질문을 남겨주시면,

최대 1시간 이내에 저희가 연락 드리겠습니다.

고객 여러분들께 더 많은 숙박시설을 보다 저렴한 가격으로 제공해 드리려는 것이 당사의 유일한 목표입니다.

당사 뿐만 아니라 다른 대형 여행사들도 고객님들의 전화를 잘 못 받는다는 무책임한 변명은 하지 않겠습니다.

지금은 다소 부족할 수 있겠지만 현재의 성장통을 극복하고

고객님들에게 더 다가갈 수 있도록 애쓰고 있으니 지켜봐 주셨으면 합니다.

진심으로 “고코투어는 전화 정말 잘 받아”, “정말 친절해” 라는칭찬의 말씀을 듣고 싶습니다.

그럴 수 있도록 더욱 더 노력하겠습니다.
 

감사합니다.

객실 마감에 따른 취소는, 위약금이 전혀 없습니다.

객실 마감시에 고코투어는 고객님의 결제를 빠르게 취소처리 해드리고 있습니다.

고객님의 주문이 취소된 경우,

고코투어에서는 실시간으로 결제 취소 요청 및 환불 절차를 진행을 하고 있습니다.

다만,

결제 방법에 따라 PG사, 카드사, 은행에서 업무처리 하는 일정이 있어

다음과 같이 실제 취소되기 까지는 소요 시간이 일부 필요합니다.

[카드결제 취소]

■ 결제 당일에 주문이 취소된 경우

    ☞ 주문 취소와 함께 카드 승인이 취소 됩니다.

■ 결제 당일을 제외한 주문이 취소된 경우

   ☞ 고코투어에서는 취소안내와 함께, 고객님의 결제취소를 즉시 PG사로 요청합니다.

   ☞ PG사에서 카드사로 취소내역을 안내하지만, 카드사의 취소 정책에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

   ☞ 보다 명확한 확인일 필요한 경우, 카드사로 직접문의 하시면 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

   ☞ “카드 취소 여부 확인”  ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.inicis.com/payment_view

[휴대폰결제 취소]

■ 휴대폰으로 결제하신 경우, 주문 취소와 함께 휴대폰 결제 승인이 취소 됩니다.

   ☞ “휴대폰 취소 여부 확인” ← 클릭하시면 직접 취소 조회가 가능합니다.

   ☞ 홈페이지 url: https://www.billgate.net/search/sc_pay_mobile.jsp

[무통장입금(가상계좌) 취소]

■ 주문 건이 취소처리가 되면, 환불 금액 만큼 고객님의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

   ☞ 빠른 환불을 위해선 고객님이 정확한 계좌를 안내해 주셔야 합니다.

   ☞ 정확한 환불 진행을 위해, 고객님의 계좌 확인 등의 이슈로, 환불은 정해진 시간 진행됩니다.

        ㄱ. 영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

고코투어는

국내 및 해외 시설들이 

코코투어에 상품을 직접 등록 및 판매할 수있는 여행 전문 오픈 마켓입니다. 

코코투어는 실시간 예약확정을 원칙으로 하고,

입점 시설들에게 실시간 객실현황 공유 및 가격입력을 요청하고 있지만,

소규모 시설 또는 아직 전문화 되지 않은 시설들은

이런 전산 운영 미숙함으로 예약확인을 바로 바로 확인하지 않고,

고객님이 시설로 방문시에야 예약건을 확인하는 문제가 있어,

고개님의 즐거운 여행을 일부 방해하는 내용이 확인 되었습니다. 

해서,

고코투어는 

전산 관리를 잘하는 시설과 못하는 시설을 구분하여

잘하는 업체는 즉시예약확정(실시간예약확정)으로 예약건을 처리하고 있고,

못하는 업체는 일반예약 형태로 접수하여,

고코투어에서 시설로 고객님의 방문일정 안내 및 예약을 인지시킨 후

고객님께 최종 확정 안내하는 방식으로 예약확정을 진행하고 있습니다.

(이런 과정에서 예약확정까지 일정 시간이 소요됩니다.)

두 상품 모두

구매 및 서비스품질 에는 차이가 없으나,

주문 상품의 확정을 안내 받는다에 있어서

"일정 시간차가 있다"라고 이해하시면 됩니다. 

고코투어는 

고객님들이 편리한 방법으로 서비스를 이용가능하도록

다양한 외부사이트와 연동하여,

쉽게 로그인이 가능하도록 로직화 되어 있습니다.

만약,

고객님의 주문 완료 후에,

주문하신 내용이 보이시지 않는 다면,

주문시의 고객님 계정과

현재 로그인하신 계정이 서로 상이하기 때문입니다.

이경우,

로그아웃 하신 후,

최조 주문하셨을 때의 계정으로 로그인 하시면

주문 내용의 확인이 가능합니다. 

다른 아이디로의 로그인 후에도 

고객님의 주문내용이 확인 되는 않는 경우에는 

고객센터 또는 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 

빠르게 확인해 드리겠습니다.

고코투어는

각 숙박시설에서 고코투어 사이트를 관리하며 시설의 객실현황을 등록/수정하는 형태로 운영하고 있습니다.

하지만,

대형 숙박 시설에서는 관리를 수시로 잘하고 있지만, 소규모의  숙박시설에서는 시스템사용이 익숙치 않아

등록/수정하는 부분에 오차가 발생할 수 있습니다.

한정된 객실을 판매하다보니 타 업체를 통하여 예약되는 부분에서 오버부킹되는 경우가 종종될 수 있습니다.

오버부킹으로 인한 객실마감의 상황이 발생할 경우,

고객님들의 예약건을 최우선적으로 객실 확보를 할 수 있도록 하고 있지만,

불가피한 사정으로 확보가 불가능한 경우 신속하게 결제하신 금액을 취소 해 드리고 있습니다.

취소를 해드리기 전에,

마감안내를 문자발송 해드린 후 결제금을 취소해 드리고 있지만

간혹 문자를 받으시지 못하고 결제취소 문자만 받으셨다는 고객님들이 계십니다.

문자 발송되는 발신번호가 1666-1783 으로 발송되다 보니 스팸문자로 인식하는 경우가 생기며,

문자를 못받으셨을 경우 스팸문자함을 확인해주시기 바랍니다.

감사합니다.

예약해주신 시설의 객실이 마감된 상황으로 문자를 받으신 것 같습니다.

각 시설의 관리자가 수시로 객실현황을 수정하고 있지만

객실은 실시간으로 여러 타 사이트에서 판매가 되고있어, 객실현황이 체크되는 부분에서 오차가 발생할 수 있습니다.

고코투어는

그러한 상황이 발생되어 예약이 불가능할시 마감문자를 발송해 드린 후 바로 결제취소 및 환불을 도와드리고 있습니다.

하지만,

카드사 혹은 은행의 영업시간으로 인하여 결제취소가 바로 처리되지 못하는 부분이 발생할 수 있습니다.

카드취소는

당일 결제취소-당일에 취소처리됨

당일 결제취소가 아닐 경우- 영업일 기준으로 3~5일정도 소요

환불은 

영업일 기준으로 3~5일정도 소요되며, 은행마다 1,2일 상이

(단, 취소 후 환불요청하신 날짜가 주말 또는 공휴일일 경우 다음 영업일 기준으로 처리되는 상황이 발생됨에 양해부탁드립니다)

감사합니다.

고코투어는

여러 시설과 고객님들을 연결해 주는 오픈마켓의 형태로 운영되고 있으며,

각 시설에서 객실현황/요금/상품 관리 등을 진행하고 있습니다.

이러한 관리상황에서도 불가피하게 마감으로 인해 예약건이 취소되는 상황이 발생할 수 있습니다.

그 이유는

각 시설에서는 한정된 객실을 여러 여행사와 고코투어가 같이 판매를 하다보니,

고코투어 사이트내의 객실현황을 실시간으로 수정이 불가피한 부분이 있습니다. 

이러한 경우 고코투어는

고객님의 예약에 대하여 마감안내 문자를 보내드리고  결제하신 금액을 환불 해드리고 있습니다.

이용에 불편을 최소화할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.

반려동물과 함께 투숙의 경우

숙박하시는 시설마다 상이합니다.

일부 시설의 경우, 다른 고객분들이 불편할 것을 고려하여 동반입실이 불가능한 경우가 있으며

별개로 반려동물과 입실가능한 객실타입만을 따로 판매하는 숙박시설도 존재합니다.

반려동물과 함께 입실가능한 숙박시설의 경우, 상품의 상세페이지에 해당 내용이 기재되어있습니다.

해당 내용이 기재되지 않았을 경우에는 숙박시설에 직접 문의하시는것이 가장 빠른 답을 얻으실 수 있습니다.

반려동물과 함께 투숙의 경우

숙박하시는 시설마다 상이합니다.

일부 시설의 경우, 다른 고객분들이 불편할 것을 고려하여 동반입실이 불가능한 경우가 있으며

별개로 반려동물과 입실가능한 객실타입만을 따로 판매하는 숙박시설도 존재합니다.

반려동물과 함께 입실가능한 숙박시설의 경우, 상품의 상세페이지에 해당 내용이 기재되어있습니다.

해당 내용이 기재되지 않았을 경우에는 숙박시설에 직접 문의하시는것이 가장 빠른 답을 얻으실 수 있습니다.

일부 시설의 경우, 

최종 결제 완료 후 해당 시설에서 방 제공 여부를 확인 할 수 있습니다.

최종 결제 하신 후 방이 없을 경우 환불처리를 해드리고있으니,

걱정마시고 우선 결제/예약 접수를 하시는 것이 예약완료 될 확률이 높습니다.

이용하시는 숙박시설의 상세페이지를 확인하시면

해당 숙박시설에서 이용가능한 부대시설들이 기재되어있습니다.

기재 된 부대시설 외에 추가 이용문의를 원하는 부대시설이 있으신 경우,

해당 숙박시설에 직접 문의하시는것이 가장 정확하며 빠른 방법입니다.

일반적인 숙박시설 상품의 경우 룸온리(Room only) 기준입니다.

[룸온리란? 별도의 제공사항이 포함되지않고 오직 객실만 제공되는 상품입니다.]

보고계신 숙박시설의 상세페이지에 관련 사항이 기재되지 않은경우는 '룸온리' 로 보시면 됩니다.

단, 일부상품의 경우 혼동이 있으시거나 조식인원을 추가하고 싶으신 경우

보다 더 자세한 내용은 시설에 직접 문의를 하는것이 가장 명확하며 빠른 방법입니다.

처음 결제를 진행하실 때,

카카오톡/다음/네이버 등 타 계정으로 결제 후

예약내역을 하실때 결제한 계정이아닌 다른 계정으로 확인을 하시는경우

예약내역이 보이지 않게됩니다.

따라서, 고객님께서 처음 결제하실때 이용한 계정으로 로그인 후 확인 부탁드리며

구매시 로그인 한 계정이 기억이 나지 않으신다면 [마이페이지] 에 접속하셔서, 

' 구매하신 예약건이 보이지 않는다면, 여기를 클릭하세요.' 를 클릭하셔서

핸드폰 번호를 기입하신다면, 결제하실때 로그인한 계정을 안내드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

저희 고코투어에서는 오션투유리조트 호텔앤콘도 설악비치와 제휴를 맺어,

고코투어를 이용해주시는 고객님 중

주문번호에 2, 24, 246, 2468 이 포함 된 300명을 추첨하여

'무료숙박권'지급 이벤트를 진행하고 있습니다.

무료숙박권에 당첨된 고객님께서는

경품당첨에 대한 제세공과금만 부담하시면 원하는 시간에

오션투유리조트 호텔앤콘도 설악비치를 이용하실 수 있습니다.

당첨여부 확인은 로그인 후, 마이페이지 > 이벤트 에서도 확인 가능합니다.

이벤트 페이지 바로가기

익스플로러 버젼이 7이하인경우 ▶

익스플로러 버젼을 10이상이상으로 업그레이드 해주시면 결제진행이 가능합니다.

익스플로러 버젼확인은 익스플로러 창에서 설정 → 인터넷 익스플로러 정보에서 확인 가능하며,

업그레이드가 필요할 경우 마이크로 소프트 사이트내 다운로드센터에서도 무료 업그레이드 하실수 있습니다.

https://www.microsoft.com/ko-kr/download/internet-explorer.aspx

익스플로러 버젼이 7이상인경우 ▶

인터넷옵션 → 고급 → TLS 1.2 사용 설정에 체크 하시고 재접속하시면 결제 가능합니다.

※윈도우 비스타와 XP버젼은 지원이 불가한점 양해부탁드립니다.

맥킨토시 사용자일 경우 ▶

OS X 버젼을 10.9 이상으로 업그레이드 해주시면 결제 가능하며,

이하버젼에서는 사용이 불가한 점 양해부탁드립니다.